Face à la concentration du secteur, l’internationalisation des activités, la compétition accrue avec l’arrivée de nouveaux intervenants tels les banques, la grande distribution, les constructeurs automobiles, la réduction des marges,…les Sociétés d’Assurance sont engagées dans de véritables logiques industrielles de rationalisation et d’optimisation de leurs processus et de leur Système d’Information.
Et par-delà ces exigences de rationalisation, de productivité, d’excellence opérationnelle, à l’identique des SI des banques commerciales, ces sociétés doivent se concentrer sur la dynamisation et la performance de leurs réseaux de distribution (salariés, courtiers ou agents), sur l’optimisation des services clients et sur l’intégration de nouveaux métiers (banque, services financiers, asset management) pour développer des stratégies marketing de ventes croisées et augmenter ainsi le taux de rétention et de fidélisation des clients.
